Política de Garantia

Política de Garantia – Me Quieres Joias

Garantia Legal – 90 Dias
A Me Quieres Joias respeita o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo 90 (noventa) dias de garantia legal a partir da data de entrega da sua joia.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios de produto, assegurando que cada peça chegue até você em perfeitas condições.

Garantia Vitalícia do Metal
Todas as joias confeccionadas em Prata 925, Prata 950 e Ouro 18k possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal.
Isso significa que o material utilizado é legítimo e certificado, garantindo que sua joia nunca perderá suas propriedades originais.

💎 Essa garantia vitalícia refere-se apenas à autenticidade do metal, não abrangendo danos decorrentes do uso.

Banho em Ouro 18k
Algumas de nossas joias recebem banho em ouro 18k, um processo de revestimento que confere brilho e cor à peça.
Esse acabamento é delicado e pode sofrer desgaste natural com o tempo, especialmente com o contato com água, suor, produtos químicos, perfumes ou atrito constante.

⚠️ Importante: o banho em ouro 18k não possui garantia, pois o seu tempo de durabilidade depende diretamente dos cuidados e hábitos de uso de cada pessoa.
Recomendamos evitar o contato com substâncias químicas, água do mar, piscina e produtos de limpeza, além de guardar a joia em local seco e separado de outras peças.

Itens Cobertos pela Garantia
A garantia cobre os seguintes casos:

Defeitos de fabricação, como falhas no processo produtivo da joia;
Problemas no fecho ou mecanismos de encaixe;
Descascamento ou desprendimento de material, quando comprovadamente originados de falha de produção (exceto no banho em ouro 18k).

O Que a Garantia Não Cobre
A garantia não se aplica nos seguintes casos:

Joias quebradas, arrebentadas, amassadas ou arranhadas por mau uso, ou quedas;
Perda, soltura ou queda de pedras, bem como pedras que se tornem opacas devido a impactos ou produtos químicos;
Escurecimento natural da prata — reação natural ao contato com o ar, suor, perfumes e cosméticos, reversível com limpeza adequada;
Desgaste ou alteração do banho em ouro 18k, por se tratar de um processo superficial e dependente dos cuidados de uso;
Danos causados por produtos químicos, abrasivos ou processos de limpeza inadequados;
Peças incompletas, com componentes ausentes ou alteradas por terceiros (como soldas, polimentos ou ajustes fora da Me Quieres Joias).

Joias Personalizadas
Joias personalizadas ou sob encomenda — como peças com nomes, iniciais, datas, gravações a laser ou escolha de pedras — não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Antes de confirmar o pedido, revise atentamente todas as informações:
✅ nome e grafia;
✅ tamanho;
✅ cor da pedra;
✅ detalhes de gravação e acabamento.

Procedimento para Acionar a Garantia

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Me Quieres Joias, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto será analisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, realizaremos o reparo ou substituição da joia sem custo adicional.
Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher outra peça de igual valor ou pagar a diferença por uma de valor superior.

A Me Quieres Joias agradece sua confiança 💎
Nosso compromisso é oferecer joias autênticas, duradouras e significativas, feitas com carinho e atenção a cada detalhe.

💬 Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar.